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科技金融在线 | 2025-04-02
4月1日下午，民生银行以网络直播的方式召开2024年度业绩交流会，该行全体高管出席会议并就数字金融等话题与投资者进行了深入交流。
近年来，以大模型为代表的人工智能技术取得突破与创新应用。民生银行积极拥抱这场影响深远的技术革命，前瞻布局人工智能基础能力建设和应用场景探索，2023年将大模型应用体系、知识管理体系建设项目纳入全行战略重点事项；同时，民生银行还与华为等领先的科技型企业建立了人工智能联合实验室，充分借助产业和生态的力量为民生银行数字化、智能化转型赋能。
当前，民生银行在多个业务领域应用大模型技术实现了赋能，在重复作业类、知识密集型等工作场景释放产能，将工作重心聚焦到价值更高的业务拓展和客户服务上。目前在营销、运营、风控、办公及研发等领域取得了应用成效。
“大小模型结合对部分业务流程进行优化和改造，重点包括客服流程和信贷流程。”民生银行首席信息官张斌介绍，比如客服工单智能填写的效率、信贷放款智能审核审批效率等大大提升。值得一提的是，民生银行正全面推动知识管理体系建设，通过经验萃取和知识助力，赋能各项经营管理活动提质增效。
“知识管理是银行成功实现数字化转型的重要基础与核心支柱。”民生银行董事长高迎欣透露，民生银行已建立全集团企业级知识库和知识应用平台，以及涵盖内外制度、专业经验、产品体系等在内的全流程知识管理和运营机制。
张斌介绍，大模型知识检索已赋能上百个细分场景，全行超1.5万名员工在日常工作中进行应用。
民生银行
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